Preguntas frecuentes

Para los inquilinos

¿Quién puede solicitar la ayuda al alquiler?

El Programa de Asistencia de Alquiler de Emergencia del Condado de Houston-Harris no está aceptando nuevas solicitudes en este momento. Las solicitudes anteriores recibidas antes del 1 de noviembre de 2022 todavía se están procesando y los solicitantes recibirán actualizaciones. Las solicitudes de inquilinos con casos de desalojo activos (con un número de causa de desalojo (con un número de causa) o una notificación de desalojo debido a la falta de pago de la renta son elegibles para asistencia. La solicitud se reabrirá para nuevos solicitantes si hay más fondos disponibles. fondos estén disponibles.

Por favor, visite la pestaña de Recursos para información sobre los recursos adicionales disponibles. Si ya ha presentado una solicitud y se encuentra actualmente en el tribunal de desahucio y tiene un número de caso o causa, por favor, utilice el comprobador de estado para averiguar más información sobre su caso.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi solicitud?

Haga clic en el recuadro amarillo "Comprobar mi estado" en la parte superior derecha de la página web. A continuación, utilice su número de caso o la información de contacto para buscar su caso.

¿Cuándo se tramitará mi solicitud?

Cada mes, el programa clasifica las solicitudes y trabaja primero con las recibidas en el mes anterior. Además, el programa utiliza un proceso de priorización para garantizar que las personas que tienen la mayor necesidad (basada en los ingresos del hogar o la situación financiera) sean seleccionadas en primer lugar. ingresos del hogar o la situación financiera) sean seleccionadas en primer lugar. Lea más aquí. Las solicitudes recibidas antes del 1 de noviembre de 2022 todavía pueden ser procesadas.

¿A quién puedo dirigirme si tengo preguntas?

Llame a nuestra línea de atención telefónica al 713-874-6609. El horario del centro de llamadas es de 9 a 17 horas de lunes a viernes.

Puede comunicar sus dudas sobre el programa al Equipo de Respuesta al Cliente Equipo de Respuesta al Cliente. Ellos investigarán sus preocupaciones y se pondrán en contacto con usted.

¿Qué pasa si necesito ayuda legal en mi caso de desahucio?

Consulte la página de recursos para conocer las opciones de asistencia jurídica gratuita.

¿Qué cantidad de ayuda al alquiler puedo recibir?

Dependiendo de su elegibilidad y de la disponibilidad de fondos, puede recibir entre 15 y 18 meses de ayuda al alquiler del programa. Si ya ha recibido una ayuda al alquiler del programa, esta se destinaría al máximo de 15 a 18 meses.

¿Puedo recibir una ayuda para el alquiler si me he mudado o me han desahuciado?

Debe residir actualmente en una propiedad para recibir la ayuda al alquiler de la misma. Solo puede solicitar la ayuda al alquiler si se enfrenta a un desahucio pero sigue viviendo en la vivienda.

¿Puede aplicarse mi ayuda al alquiler a un nuevo lugar si me mudo de mi unidad original?

No, no puede. La ayuda al alquiler que recibe se basa en la propiedad que utilizó en su solicitud.

¿Qué pasa si mi casero no quiere participar en el programa?

Su arrendador debe participar en el programa y aceptar los términos y condiciones del mismo para que usted pueda recibir la ayuda al alquiler. y condiciones del programa para que usted pueda recibir la ayuda al alquiler. Si su vivienda no aparece en el directorio de arrendadores, póngase en contacto con él para que se inscriba en el programa. Si no encuentra su vivienda en el directorio de propietarios, póngase en contacto con el propietario para que se inscriba en el programa.

Tenga en cuenta que si su casero sigue optando por no participar, no podrá optar a la ayuda al alquiler.

¿Cómo voy a recibir los pagos de la ayuda al alquiler?

Los pagos de la ayuda al alquiler irán directamente a su casero. Los caseros están obligados a contabilizar los pagos en su cuenta dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.

¿Cómo puedo retirar mi solicitud?

Si ya no necesita la ayuda para el alquiler, póngase en contacto con [email protected] para informar al programa.

Para los inquilinos: Reembolsos y reasignación

He recibido una notificación sobre la duplicación de la ayuda recibida y mi casero ha reasignado un pago de alquiler. ¿Qué significa esto?

Al principio del programa de asistencia para el alquiler en el condado de Houston-Harris, muchos inquilinos solicitaron asistencia con nuestro programa y con el programa Texas Rent Relief. Debido a esto, a veces los propietarios recibían dos pagos por el mismo mes. En muchos casos, los propietarios utilizaban el pago extra para otros meses de alquiler que debían o para futuros alquileres.

En los casos en los que el programa del condado de Houston-Harris hizo el segundo pago (o duplicado), el programa está dando a los propietarios e inquilinos la oportunidad de confirmar los meses cubiertos por los pagos duplicados. Este proceso se conoce como reasignación. Usted debe completar los pasos indicados en el aviso de reasignación que recibió para que los pagos duplicados sean reasignados. Si no lo hace, se pedirá al propietario que devuelva los pagos duplicados y usted será responsable del saldo pendiente.

Mi casero dice que tiene que devolver el dinero que ha recibido por mi alquiler. ¿Por qué ocurre esto?

Esto suele ocurrir cuando el propietario ha cobrado dos veces el mismo mes. Dependiendo de la procedencia del pago extra, el arrendador puede no tener opción o elegir no reasignar el pago.

Ya me he mudado de una propiedad en la que recibí una ayuda al alquiler. Por qué estoy recibiendo un correo electrónico de reasignación sobre la antigua propiedad?

Aunque ya no vivas en la propiedad, puede haber pagos duplicados que cubrieron meses de alquiler mientras vivías allí. En algunos casos, los propietarios están obligados a devolver estos pagos duplicados, lo que le dejaría a usted, el inquilino, responsable de los meses de alquiler que cubrieron los pagos. Sin embargo, la reasignación ofrece a los propietarios una opción alternativa para utilizar los pagos duplicados para diferentes meses de alquiler y mantener su saldo de alquiler pagado.

En el proceso de reasignación, se notificará a su arrendador, que podrá confirmar qué meses se cubrieron con estos pagos duplicados, y luego se le notificará a usted para que confirme también los meses.

Para los propietarios

¿Cómo pueden mis inquilinos recibir ayudas al alquiler?

El programa no acepta nuevas solicitudes en este momento. La solicitud se se abrirá a nuevos solicitantes si se dispone de más fondos.

Si su inquilino solicitó la ayuda al alquiler antes del 1 de noviembre de 2022, su solicitud aún se está procesando. Los inquilinos que solicitaron deben tener un número de número de caso de desalojo (causa) o prueba de un aviso de desalojo por falta de pago de alquiler.

Para facilitar el proceso de solicitud de su inquilino, consulte el directorio de propietarios directorio de propietarios para que su perfil está actualizado y la información es correcta. Utilice la pestaña para ver la información sobre la solicitud de su inquilino. Para inscribirse en el programa, rellene el formulario de inscripción del propietario.

¿Dónde puedo conectarme al portal del propietario?

Visite el portal del propietario aquí. Su nombre de usuario es su correo electrónico.

He restablecido mi contraseña en el portal pero no he recibido ningún correo electrónico. ¿Qué debo hacer?

Los propietarios pueden restablecer sus contraseñas haciendo clic en "¿Ha olvidado su contraseña? en la página de inicio de sesión. Se enviará un enlace para restablecer la contraseña a la dirección de correo electrónico registrada para la empresa inmobiliaria.

Si no recibe un correo electrónico, compruebe en las carpetas de correo no deseado y de spam las instrucciones para restablecer la contraseña. Las solicitudes de asistencia adicionales del Portal del Propietario pueden dirigirse a [email protected].

¿Cómo puedo cambiar mis datos de contacto?

La mayor parte de la información del propietario o de la empresa inmobiliaria puede modificarse directamente en el Portal del Propietario una vez que haya iniciado la sesión. Si necesita más ayuda para actualizar la información del propietario o de la empresa inmobiliaria, envíe una solicitud a [email protected].

¿Cómo puedo comprobar el estado de la solicitud de mi inquilino?

Visite houstonharrishelp.org y haga clic en "Comprobar mi estado". Necesitará el consentimiento de su inquilino y el número de caso o la información de contacto para buscar la solicitud. También puede ver el estado de su inquilino en su perfil del portal de propietarios.

No veo la solicitud de mi inquilino en el portal del propietario. ¿Qué debo hacer?

El portal de propietarios se actualiza en tiempo real con los procesos de solicitud. Si un inquilino no aparece en su perfil, esto podría estar ocurriendo por un par de razones:

  • Es posible que tu inquilino haya presentado la solicitud sin incluirte como propietario, o que haya elegido al propietario incorrecto. Hasta que no revisemos este caso y lo vinculemos a su perfil, no aparecerá en el portal.

  • Es posible que haya cuentas de propietario duplicadas para usted/su propiedad y que su inquilino esté utilizando una diferente a la que usted está comprobando.

Para obtener más asistencia o información, póngase en contacto con [email protected].

Mi inquilino ha presentado una solicitud. ¿Cuánto tiempo tardará en tramitarse?

Cada mes, el programa clasifica las solicitudes y trabaja primero con las recibidas el mes anterior. Además, el programa utiliza un proceso de priorización para asegurar que las personas que tienen la mayor necesidad (basada en los ingresos del hogar o la situación financiera) sean seleccionadas primero. Lea más aquí.

Aunque el programa no está aceptando nuevas solicitudes en este momento, las solicitudes presentadas antes del 1 de noviembre de 2022 todavía se están procesando y los solicitantes recibirán actualizaciones sobre el estado de su solicitud. 1 de noviembre de 2022 se siguen tramitando y los solicitantes recibirán información actualizada sobre el estado de su solicitud.

Soy un nuevo propietario. El anterior propietario estaba inscrito en el programa. ¿Cómo pueden mis inquilinos recibir asistencia ahora?

Si la propiedad está bajo una nueva gestión con una información de identificación fiscal diferente, el nuevo propietario y la gestión tendrán que inscribirse de nuevo. Puede volver a inscribirse con una nueva cuenta de empresa en https://houstonharrishelp.org. En la sección "For Landlords", hay información sobre la inscripción y un botón "Continue to Enrollment" en la parte derecha. La solicitud de inscripción está aquí. Asegúrese de que sus inquilinos seleccionen el nombre del nuevo propietario o de la propiedad cuando realicen la solicitud.

Mi inquilino recibió directamente la ayuda al alquiler, pero yo nunca la recibí. ¿Qué debo hacer?

Si el inquilino recibió ayuda directa, ésta debería habérsele pagado a usted, el propietario, en concepto de alquiler. Si no recibió este pago de su inquilino, se trata de una violación de las condiciones del programa. Puede denunciar el problema aquí: https://houstonharrishelp.org/report-concerns/.

No quiero seguir en el programa. ¿Cómo puedo optar por no participar?

Puede optar por no participar en el programa en cualquier momento enviando un correo electrónico a [email protected].

Para los propietarios: Reembolsos y reasignación

He recibido una notificación sobre la reasignación de un pago de alquiler duplicado para un inquilino. ¿Qué significa eso?

Al principio del programa, muchos inquilinos solicitaron ayuda con nuestro programa y con el programa Texas Rent Relief. Debido a esto, a veces los propietarios recibían dos pagos por el mismo mes. En muchos casos, los propietarios utilizaban el pago duplicado para otros meses de alquiler que debían o para alquileres futuros.

En los casos en que el programa del condado de Houston-Harris hizo el segundo pago (o duplicado), el programa está dando a los propietarios la oportunidad de confirmar los meses cubiertos por los pagos duplicados. Si esto no se aplica al propietario, el programa perseguirá un reembolso regular del pago duplicado.

Ya he devuelto un pago duplicado al programa. Se puede reasignar ahora este pago en su lugar?

No. Lamentablemente, no podemos reasignar pagos que ya han sido reembolsados. Nuestro programa se centra en los pagos duplicados pendientes.

He recibido dos pagos del programa para el mismo mes. ¿Qué debo hacer?

El proceso de reasignación sólo se aplica a los pagos duplicados entre nuestro programa y Texas Rent Relief. Si ambos pagos provienen de nuestro programa, el pago duplicado debe ser devuelto. Para más información sobre la devolución de un pago, envíe un correo electrónico a [email protected].

Texas Rent Relief me ha dado un segundo pago (o duplicado) del mes de alquiler de un inquilino. ¿Se puede reasignar este pago?

El programa del Condado de Houston-Harris sólo es responsable de recuperar los pagos duplicados realizados por el Condado de Houston-Harris. Para más información de Texas Rent Relief, llame al 1-833-989-7368 opción 3.

Para comprobar sus pagos de Texas Rent Relief, también puede iniciar sesión en el portal para propietarios de TRR aquí: hornellp-tx.neighborlysoftware.com/texasrentrelief/Participant.

Mi inquilino ya se ha mudado. Puedo seguir completando el proceso de reasignación?

No es necesario que el inquilino viva actualmente en la vivienda o unidad. Sin embargo, el inquilino debe haber vivido allí durante los meses que usted decida que estén cubiertos por los pagos duplicados.

Ya no soy el propietario del inmueble, pero he recibido una solicitud de reasignación para un inquilino de ese inmueble. ¿Soy responsable de ello?

Sí, usted es responsable de esto ya que fue el receptor original del pago duplicado. Se le pedirá que reasigne los pagos duplicados a los meses en los que usted era el propietario.

He optado por no participar en el programa. ¿Puedo completar el proceso de reasignación?

Sí, cualquier persona que reciba una solicitud de reasignación podrá completar el proceso. No es necesario estar inscrito en el programa de ayuda al alquiler actualmente para completar la reasignación.